Perguntas frequentes

Abra a página da prova e digite seu número de peito, ou toque em Enviar selfie para achar pelo rosto. Se o número não aparece na foto (braço na frente, camiseta por cima), veja as fotos sem número da prova.

Toque em É minha embaixo da foto e informe seu número de peito. O fotógrafo confere e marca; depois disso a foto aparece na sua busca.

Os fotógrafos costumam publicar tudo em até 5 dias depois da prova. Nem todo atleta é fotografado: depende de onde os fotógrafos estavam no percurso.

Sim. Na página da prova, toque em Enviar selfie. A selfie é analisada no seu aparelho e não é guardada; o site recebe só uma sequência de números que descreve o rosto, compara com as fotos do evento e descarta.

Cada foto tem dois tamanhos. Alta resolução é o arquivo original da câmera, bom para imprimir. Baixa resolução tem 1.500 pixels no lado maior, boa para redes sociais, e custa menos. O preço de cada tamanho aparece embaixo da foto.

Quanto mais fotos em alta resolução da mesma prova você leva, maior o desconto (por exemplo, 10% a partir de 10 fotos, 15% a partir de 15 e 20% a partir de 20). Alguns fotógrafos também oferecem um preço fixo para todas as fotos dele com o seu número. O carrinho aplica sozinho o que sair mais barato. Fotos de provas diferentes não se somam.

Depois da prova, abra a página do evento, busque pelo seu número de peito e toque em Comprar nas fotos que quiser. Elas saem de graça no carrinho até acabar a quantidade que você comprou (5 ou 10 fotos), sem precisar de código. Os créditos valem para fotos em alta resolução daquela prova.

Sete dias depois da prova, se houver menos fotos com o seu número do que você comprou, devolvemos a diferença pelo mesmo meio de pagamento, sem precisar pedir. Exemplo: comprou 10 e só há 6 fotos suas; você fica com as 6 e recebe de volta o valor de 4. As fotos que existem continuam valendo para você escolher.

Escolha as fotos que quiser e, em Minhas fotos, toque em Devolver as que sobraram. Você fica com as fotos já escolhidas e recebe de volta o valor por foto do pacote das outras, pelo mesmo meio de pagamento. Dá para fazer isso depois da prova e até 7 dias depois dela.

PIX e cartão de crédito do Brasil (pelo Asaas, com CPF) e cartão internacional sem CPF (pelo Stripe, para atletas de outros países). As fotos são liberadas assim que o pagamento é confirmado; no PIX, na hora.

Não. Em Minhas fotos o pedido aparece com o botão Pagar agora (ou Comprar de novo), com o mesmo preço e o mesmo desconto.

Entre na sua conta e abra Minhas fotos. Cada foto tem o botão de baixar, e o pedido tem Baixar todas, que junta tudo num arquivo .zip. No iPhone, use o Safari.

Quantas quiser. Mesmo assim, guarde uma cópia no seu aparelho ou na nuvem.

Em alta resolução você recebe o arquivo original da câmera; em baixa, uma cópia com 1.500 pixels. Os dois em JPG e sem marca d'água. Cada foto mostra quantos megapixels tem e, no carrinho, até que tamanho dá para imprimir. Não aceitamos fotos com menos de 2000 pixels no lado maior.

Não. Vendemos só o arquivo digital; você pode imprimir onde preferir.

Sim, em até 7 dias depois do pagamento, das fotos e vídeos que você ainda não baixou. O arquivo baixado conta como entregue e fica com você. Se você comprou várias com desconto de quantidade e baixou só algumas, as baixadas passam a custar o preço avulso e devolvemos o resto. Em Minhas fotos, toque em Desistir: o valor volta pelo mesmo meio de pagamento (PIX em até 5 dias úteis; cartão na próxima fatura ou na seguinte).

Foto tremida, sem foco no rosto, granulada, cortada, de outra pessoa ou arquivo que não abre: em Minhas fotos, toque em Problema com a foto em até 30 dias depois da compra, mesmo que já tenha baixado. A equipe confere e, se confirmado, devolvemos o valor daquela foto.

Sim, pelo site, dentro do prazo de cancelamento da prova (no mínimo 7 dias depois da compra), com o valor todo de volta, taxa incluída. Depois da largada não há cancelamento. Se você já retirou o kit dentro do prazo, devolva o kit sem uso ao organizador para cancelar.

Toque em Remover embaixo da foto e conte o motivo. A equipe confere e tira a foto do site.

Sim. A mesma conta mostra suas inscrições e suas fotos; quem comprou fotos na inscrição escolhe as fotos depois da prova e elas saem de graça no carrinho.

Nada para se cadastrar e nada por mês. Em provas abertas você fica com 90% de cada venda e a plataforma com 10%. Em provas parceiras, em que o organizador fechou com a gente, você fica com 75%, o organizador com 10% (15% se as inscrições forem pelo site) e a plataforma com o resto. Venda feita com o cupom de um influencer paga 10% a ele: fica 70% para você, 10% para o organizador e 10% para a plataforma (80% para você em prova sem organizador).

Com a conta Asaas ligada, a sua parte de cada venda por PIX ou cartão do Brasil cai direto na sua conta, já no pagamento. Sem ela, ou nas vendas com cartão internacional, cada venda fica 7 dias a liberar, o prazo em que o comprador pode desistir da compra; depois o valor fica disponível no seu painel e você pede o saque por PIX. Foto reembolsada por defeito (até 30 dias depois da compra) sai do seu saldo.

Na inscrição o atleta compra 5 ou 10 fotos com desconto, antes de a prova acontecer. Depois da prova ele escolhe as fotos; cada foto escolhida vira uma venda para quem a fez, no valor que o atleta pagou por foto no pacote (por exemplo, R$ 79,60 ÷ 5 = R$ 15,92), com a mesma divisão das outras vendas da prova.

Pode, e é opcional. No seu painel, em Pacote todas as minhas fotos, defina o preço. Ele vale para as suas fotos em alta resolução de um número de peito numa prova, e o carrinho só aplica quando sai mais barato para o atleta.

Sim, a não ser nas provas em que o organizador credenciou fotógrafos. Nelas, só quem foi convidado pelo organizador consegue enviar.

O JPG original da câmera, com pelo menos 2000 pixels no lado maior. Leia também as regras para fotógrafos.

Não. No envio, o site lê o número de peito de cada foto sozinho, no seu navegador, e a foto já entra na busca. Depois, na página do evento, confira em Conferir números lidos: corrija o que estiver errado e confirme o resto de uma vez. Foto em que o número não aparece fica sem número; marque à mão ou deixe para o atleta achar por selfie.

Os pedidos aparecem no seu painel e na página do evento. Confira a foto e toque em Marcar: foto marcada é foto que aparece na busca e vende.